租车服务包括哪些要素?佛山商和租车公司论租车服务见解
很多租车公司、很多管理人员经常讲服务...服务...,其实,真正租车公司的服务是什么?他们从来没有总结过。
在这里,我总结5点供大家共勉:
租车服务有哪些礼仪要求?租车公司服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。
第一、汽车租赁公司须配备专业、开车技术熟练的司机,注意行驶安全。行车时要遵守交通规则,做到礼让三分,以确保乘客与其他车辆和行人的安全;应服从统一调度,确保安全运行;车辆进站停靠时,注意乘客安全,防止夹伤或推挤,造成人员伤害。
第二、维护车辆整洁。经常对岗位环境进行卫生整理,保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净,并定期消毒,检查其通风和空调等设施,以保证正常运行,为乘客提供良好乘坐环境。
第三、热情服务乘客。到达地点时,主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名,长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时,在征得同意的情况下,主动热情帮助。在车辆转弯时,及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。
第四、注重个人形象。着装符合规范,不能打扮过于花哨,仪容仪态稳重大方。语言文明、得体,在与乘客交流时语调亲切、柔和,忌说粗话或侮辱性话语。
第五、服务态度要好,不以乘客穿着或身份不同,在服务态度上有所区别。当车辆晚点或因其他原因而造成乘客投诉的时候,要认真听取,耐心、客观地解释,不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。以上为大家共勉,租车客户如果能积极配合司机的工作,必将在租车过程中事半功倍。
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